Service client et situations en magasin

Échanges pédagogiques sur la ressource en ligne Service client et situations en magasin

Répertoire des Ressources FLE
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Une série de dialogues dessinés idéale pour repérer et conceptualiser des formules de politesse, d’accueil, de réponses au téléphone et de nombreuses autres expressions utilisées en magasin. Le très gros avantage est la possibilité de pouvoir également travailler le non-verbal grâce aux dessins très expressifs.

Dans un contexte de français professionnel ou de FOS incluant le service client, après avoir étudié plusieurs cas de bonnes et mauvaises pratiques, on peut par exemple envisager un jeu de rôle-concours du meilleurs (ou du pire !) service possible comme activité de réemploi.

Niveau(x) CECRL
A1/ A2/ B1/ B2
Auteur(s) de la ressource
Émilie Decrock oiur Luxury Attitude