Service client et situations en magasin

Domaine

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Niveau(x) CECRL

Public visé

26/10/2015

Date de parution

Éditeur

Auteur(s)

Émilie Decrock

Une série de dialogues dessinés idéale pour repérer et conceptualiser des formules de politesse, d’accueil, de réponses au téléphone et de nombreuses autres expressions utilisées en magasin. Le très gros avantage est la possibilité de pouvoir également travailler le non-verbal grâce aux dessins très expressifs.
Dans un contexte de français professionnel ou de FOS incluant le service client, après avoir étudié plusieurs cas de bonnes et mauvaises pratiques, on peut par exemple envisager un jeu de rôle-concours du meilleurs (ou du pire !) service possible comme activité de réemploi.

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